Terugbetalingsbeleid
VERKOOP VAN FYSIEKE PRODUCTEN
Wanneer u bij ons fysieke producten (brood, bakmaterialen, meel, bloem, etc.) bestelt, gelden de volgende algemene voorwaarden:
Wijzigen, retourneren en annuleren
Het wijzigen van een bestelling
Het wijzigen van een bestelling is kosteloos mogelijk totdat uw bestelling is verzonden. Wanneer u uw bestelling wilt wijzigen dan dient u contact met ons op te nemen via email. Iedere wijziging wordt door ons per e-mail bevestigd.
Wijzigen adres
Heeft u per ongeluk uw adresgegevens verkeerd ingevoerd, stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail (onderwerp: ‘ADRESWIJZIGING’) met de juiste gegevens via email – vergeet niet uw bestelnummer te vermelden!
Annuleren en retourneren
Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Indien u van het herroepingsrecht gebruik wenst te maken, kan dit op de volgende manier:
- stuur een bericht via email met daarin een verzoek tot annuleren en het bestelnummer dat u van ons bij bestelling heeft gekregen.
- na goedkeuring van Baking Bread NL (via e-mail) kan het product met bijbehorend retournummer worden geretourneerd.
- wanneer Baking Bread NL het geretourneerde product ontvangt, stellen zij u op de hoogte van het ontvangst en wordt het totaalbedrag van de bestelling (incl. originele verzendkosten) binnen drie werkdagen teruggestort.
Kosten in geval van annuleren
Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht en u een bedrag betaald heeft, zal Baking Bread NL dit bedrag binnen drie werkdagen na ontvangst van de terugzending terugbetalen. De volledige kosten van de bestelling + de originele verzendkosten worden terugbetaald. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument.
Uitsluiting van annuleren
Enkele producten vallen, vanwege hun aard, niet onder het herroepingsrecht. Het betreft hier alle elektronische (downloadbare) producten, waarde- en cadeaubonnen, alsmede verse en/of bederfelijke voedselproducten.
Retouren
Bij volledige retour van een bestelling worden de verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten voor eigen rekening. Indien door een retour het bestelbedrag onder de drempel voor gratis verzending komt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht. De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor rekening van de klant.
Levering / verzending
Baking Bread NL verzendt haar producten altijd met een track en trace nummer. Internationale post wordt bij voorkeur met luchtpost verstuurd.
Bij een vermiste zending kunt u via e-mail contact met ons opnemen. Baking Bread NL zal er redelijkerwijs alles aan doen om eventuele problemen te verhelpen. Baking Bread NL biedt u, tijdens het bestelproces, driemaals de mogelijkheid om uw adresgegevens te controleren. (eenmaal tijdens het invoeren van de gegevens, eenmaal tijdens het overzicht na het afrekenen en eenmaal via e-mail) Bij een vermist pakket naar aanleiding van een foutief opgegeven adres behoudt Baking Bread NL zich het recht toe om geen actie te ondernemen
Verzendingsvoorwaarden:
1. Verzendgebied:
We verzenden momenteel binnen Nederland, Belgie en Duitsland en streven ernaar uw bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden.
2. Verzendkosten:
Verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van uw bestelling en het bezorgadres. U kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenproces voordat u uw bestelling definitief plaatst.
3. Track & Trace:
Alle bestellingen worden voorzien van een track and trace nummer. Dit nummer wordt naar u gemaild zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de voortgang van uw levering kunt volgen.
Leveringsvoorwaarden:
1. Leveringstijd:
We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Houd rekening met [aantal] werkdagen voor de levering. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.
2. Niet Thuis: Indien u niet thuis bent op het moment van levering, wordt dit via de koerier volgsysteem aangegeven wanneer het pakket opnieuw of op een andere locatie wordt geleverd.
3. Beschadigde Verpakking:
Controleer bij ontvangst de staat van de verpakking. Indien deze beschadigd is, accepteer het pakket dan niet en neem onmiddellijk contact met ons op.
Retourbeleid:
1. Retourneren:
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem contact met ons op voor instructies over het retourneren.
2. Voorwaarden voor Retourneren:
Het geretourneerde product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
3. Terugbetaling:
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling binnen 3 werkdagen.
Retournering van Pakketten bij Niet Afhalen:
In het geval dat uw pakket wordt teruggestuurd door de vervoerder wegens het niet afhalen bij een afhaalpunt, volg dan onderstaande procedure:
1. Kennisgeving:
Zodra het pakket bij ons wordt geretourneerd, ontvangt u van ons een kennisgeving per e-mail. In deze e-mail wordt de reden van de retourzending vermeld, evenals verdere instructies.
2. Verificatie:
We zullen de staat van het geretourneerde pakket controleren om ervoor te zorgen dat het in goede staat verkeert. Indien het pakket beschadigd is tijdens het retourproces, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
3. Herlevering of Terugbetaling:
Afhankelijk van de reden van de retourzending, bieden we twee opties:
- *Herlevering:* Als de retourzending te wijten is aan factoren buiten uw controle (bijv. vervoerderfout), regelen we een nieuwe levering naar het oorspronkelijke bezorgadres.
- *Terugbetaling:* Als de retourzending te wijten is aan het niet afhalen bij een afhaalpunt zonder geldige reden, kunnen we een terugbetaling overwegen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
4. Bijwerken van Klantgegevens:
Zorg ervoor dat uw contactgegevens correct zijn, inclusief uw e-mailadres en telefoonnummer, zodat we u tijdig kunnen informeren over de status van uw bestelling en eventuele retourzendingen.
Houd er rekening mee dat elke situatie individueel wordt behandeld, en we streven ernaar om een oplossing te bieden die zowel redelijk als klantvriendelijk is. Neem bij vragen of bezorgdheden over een retourzending contact met ons op via info@baking-bread.nl.
WORKSHOPS EN CURSUSSEN
Wanneer u zich bij ons inschrijft voor een workshop of (online) cursus, gelden de volgende algemene voorwaarden:
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van opdrachtgevers of (potentiële) deelnemers voor wat betreft workshops. Een overeenkomst met betrekking tot het volgen van een workshop komt tot stand door het bestellen van een deelnameplaats (inschrijving) via de webwinkel op www.baking-bread.nl of via e-mail reservering.
Inschrijvingen
Alle workshops worden gehouden onder voorbehoud van voldoende inschrijvingen. Na inschrijving ontvang je een bevestiging via e-mail, die jouw inschrijving definitief maakt. Door de inschrijving ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, tevens wordt je e-mailadres toegevoegd aan de email lijst mbt de informatie over de workshops.
Annuleren of verzetten van deelname aan workshops of cursussen
Online cursussen kunnen niet geannuleerd worden. Omdat direct na het bestellen gebruik kan worden gemaakt van het cursusmateriaal, zijn deze elektronische producten uitgesloten van retourneren.
Verzetten van de geplande workshop naar een andere datum kan eenmalig, wel geldt hiervoor ook onderstaand overzicht van afmelden.
Afmelden voor een workshop kan via email of via een reply op de bestelbevestiging.
- Bij afmelding tot 14 dagen voor aanvang krijg je het volledige bedrag terug.
- Bij afmelding 14 en 7 dagen voor aanvang van de startdatum wordt 50% van het deelnamegeld in rekening gebracht.
- Bij afmelding binnen een week vóór aanvang van de startdatum wordt 100% van het deelnamegeld in rekening gebracht. Bij het niet verschijnen tijdens de workshop wordt geen geld teruggeboekt.
Het is mogelijk om de deelname van de workshop aan iemand anders door te geven. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Wilt u uw deelname aan iemand anders geven? Dan ontvangen wij hier graag per e-mail bericht van.
Weersomstandigheden
Indien een workshop doorgang vindt en er geen door het KNMI afgegeven weeralarm code oranje of rood van kracht is voor het gebied waarin de workshop plaatsvindt of het woongebied van de deelnemer, ligt het risico van deelname bij de consument.
Indien de consument in dat geval wegens weersomstandigheden niet kan of wil deelnemen, bestaat geen recht op restitutie van het deelnamegeld.
Annulering door de organisator
De organisator is gerechtigd een workshop te verzetten of te annuleren indien weersomstandigheden naar objectieve maatstaven de veiligheid of bereikbaarheid in gevaar brengen. Hiervan is in ieder geval sprake bij een door het KNMI afgegeven weeralarm code oranje of rood voor het gebied waarin de workshop plaatsvindt.
Bij annulering door de organisator heeft de consument recht op:
-
verplaatsing naar een andere datum, of
-
een tegoedcode ter waarde van het reeds betaalde deelnamegeld, te gebruiken voor een andere workshop.
Annulering van groepsreserveringen
Voor groepsreserveringen van 5 personen of meer gelden strengere annuleringsvoorwaarden. Bij annulering binnen één maand voor de geplande workshopdatum zijn wij genoodzaakt annuleringskosten in rekening te brengen. Deze kosten bedragen 50% van het totale boekingsbedrag bij annulering tussen 30 en 14 dagen voor aanvang, en 100% van het boekingsbedrag bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang.
Dit beleid is noodzakelijk omdat wij tijd en middelen reserveren voor uw groep en bij een late annulering vaak geen mogelijkheid hebben om de vrijgekomen plaatsen opnieuw te vullen. We raden daarom aan om wijzigingen tijdig door te geven en eventueel een vervangende deelnemer te zoeken indien annulering onvermijdelijk is.
Aansprakelijkheid
Baking Bread NL aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers, noch enige aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de workshop.
Tijdens de workshop wordt er soms gewerkt met materialen die kunnen afgeven op kleding of spullen. Baking Bread NL is niet aansprakelijk voor bevuilde of beschadigde eigendommen en zal eventuele schade niet vergoeden. Zorg zelf voor kleding en schoenen die geschikt zijn voor een bakworkshop (en dus vies mogen worden). Tijdens de workshops kunt u gratis gebruik maken van een keukenschort.
Uiteraard doen wij er alles aan om uw en onze veiligheid te waarborgen. Hiervoor hebben wij diverse voorzorgsmaatregelen getroffen voor onder andere brand- en letselpreventie.
Annulering door Baking Bread NL
Bij ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers behoudt Baking Bread NL zich het recht voor een workshop te verplaatsen of annuleren. Reeds betaalde bedragen worden binnen 5 dagen terugbetaald.
AUTEURSRECHT
Op onze publicaties rust auteursrecht. Het is niet toegestaan om onze publicaties (in de vorm van boeken, e-books en online recepten) te kopiëren, printen of op andere manieren te vermenigvuldigen zonder uitdrukkelijke toestemming.
Voor het gebruik van onze foto’s en teksten zijn (commerciële) licenties beschikbaar. Wanneer u zonder toestemming foto’s of teksten van onze website gebruikt, rekenen wij hiervoor een schadevergoeding die gelijkstaat aan de kosten van een commerciële licentie, te weten €320,- excl. BTW per foto of gebruikt recept.