Klachtenprocedure

Baking Bread NL streeft naar tevreden deelnemers en hoogwaardige workshops. Mocht een deelnemer toch een klacht hebben, dan geldt onderstaande procedure.

Indienen van een klacht

Klachten over workshops, communicatie, facturatie of dienstverlening kunnen schriftelijk worden ingediend via:

info@baking-bread.nl

Onder vermelding van:

• naam
• workshopdatum
• omschrijving van de klacht

Vertrouwelijke behandeling

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.

Reactietermijn

Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging.

Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de deelnemer een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt deelnemer hierover tijdig geïnformeerd met vermelding van een nieuwe termijn.

Onafhankelijke derde

Indien partijen er onderling niet uitkomen, wordt de klacht voorgelegd aan een onafhankelijke derde.

Naam: Johan Kuiper
Onafhankelijk mediator / adviseur
Bedrijf: Kuiper van der Meulen B.V.
Plaats: Zwolle

De uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor Baking Bread NL.

De afhandeling van deze bindende uitspraak zal binnen 10 werkdagen worden afgehandeld. 

Bewaartermijn

Klachtenregistraties worden gedurende minimaal 2 jaar bewaard.